ADVERTISING, MARKETING & CX DATA ACCELERATION
Session 1
People centric & advertising solution : l’ère de la personnalisation
- Définir sa stratégie Media à l’heure du mix DATA-MEDIAS-TECHNOLOGIE
- La compréhension comportementale des audiences, une prioritaire pour réussir sa médiatisation
- L’utilisation des données intentionnistes, au coeur du ROI des campagnes
- Facebook, Google, Amazon…. Comment reprendre le contrôle de ses données ?
- Les nouveaux formats publicitaires innovants : voice, messenger, tiktok, IGTV, shopping ads...
- Data et créativité, le nouveau brief créatif
- Dynamic Content Optimization, des campagnes 100% data-driven.
- DMP : quels sont ses usages dans une stratégie de marketing ?
- Programmatique & obligation de qualité : transparence, fiabilité, Ad Blocking, fraude, brand safety
- La dynamique de l’internalisation programmatique
- Local advertising is the new cool
- Measurement & Data Attribution, maîtriser les performances de ses campagnes
- Le nouvel Eldorado de la TV adressable
Session 2
Smart Data Marketing et CRM, la science du marketing intelligent
- Vers un Marketing data-driven au service de votre croissance business
- L’Analytique Intelligente supportée par l’IA transparente pour un pilotage de la data maîtrisé
- Insight : Les nouvelles formes et sources de data, qu’en attendre pour enrichir sa connaissance client
- D’une approche produit à une approche consommateur, comment améliorer la connaissance client grâce à la donnée ?
- Faire de la Data privacy et gdpr, un avantage concurrentiel
- Business analytics & intelligence : les modèles d’attribution, quelle utilité pour les entreprises
- CRM, quel avenir pour les emailings ?
- CRM & prédictif : quels sont les modes d’application
- La data science appliquée au CRM
- Prédictive data, le nouvel atout de l’expérience client
- L'utilisation de l’open data, est-elle une nouvelle source de valeur pour le marketing ?
- Voice driven ai
- L’ascension des customer data plateformes - CDP
- New Loyalty Economy : la neo fidélisation à l’heure de l’hyper choix et du digital first
- CDP, datalake, MDM… comment s’y retrouver ?
- Dashboarding, suivi, tracking, quel ROI autour de la data
- De l’acquisition à l’activation : la connaissance client au coeur de la stratégie de croissance
Session 3
CX & DATA : Créer une relation client augmentée
- Repenser la relation Client à l’heure du big data
- Les 5 grandes tendances 2021 de l’Expérience Client
- Les tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client
- Une relation client d’excellence avec le cloud et l’intelligence artificielle
- L’intelligence artificielle appliquée au centre de contacts
- Vers une nouvelle l’ère d'expérience client hyper intelligente
- Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser leur expérience?
- L’intégration des avis clients dans sa stratégie
- Comment implémenter de nouveaux modèles d’interaction?
- L’alliance de l’IA et de l’intelligence émotionnelle
- Quand les enceintes vocales deviennent des conseillers de vente
- Les bonnes raisons pour intégrer un chatbot en entreprise
- Les 10 tendances de l’automatisation en entreprise
- Speech analytics pilotés par l’intelligence artificielle
- Les solutions de Machine Learning pour augmenter les opportunités de vente
- La disruption des centres de contact (par la technologie)
- Chatbot, retargeting… quels moyens pour engager et fidéliser ses clients
- The next conversation: Powering customer conversations with data
- Démystifier l’intelligence artificielle : chatbot, voice bot, machine learning et prédictif…
- Comment s’appuyer sur une stratégie d’Insight-Driven pour transformer sa culture, ses process et ses services ?
- Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle, quelle alliance pour un service client performant
